办理出入院手续繁琐、排队时间长、找不到可靠的护工……这样揪心的住院体验,相信不少患者都遭遇过。
为解决困扰许多住院患者,尤其是老年患者的住院难题,福建省老年医院全新升级的出入院一站式服务中心(以下简称服务中心)于6月20日揭牌启用,家住福州的冯奶奶成了首批感受贴心服务的住院患者。
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因子女工作太忙无法陪伴办理入院,冯奶奶原本还感到担心,但在全新升级的服务中心里,冯奶奶所有的担心都打消了,取而代之的是方便、高效、快捷、安心的体验感。
上一周,因胃肠道问题需要进一步住院治疗,消化内科医生在看诊结束后为冯奶奶开具了电子入院申请单。
在服务中心柜台,冯奶奶仅出示了医保卡,不到一分钟,工作人员就办好了入院手续。同时,工作人员还根据冯奶奶的需求,联系了护工管理站,为她提供陪护护理服务,并开通绿色通道服务,安排专人护送冯奶奶至消化科病房。
“没想到现在办理手续这么方便,在这个柜台全都搞定了。而且还能帮忙安排护工,比我们自己去外头找的可靠多了。”冯奶奶满意地说。
经几天住院治疗,冯奶奶病情好转顺利出院,在服务中心办理出院手续时,她咨询了关于医保报销的问题。“我申请病案邮寄,只要在家等就好,不用在这么热的天气来回奔波了。”
在住院部(1号楼)一层大厅,记者看到服务中心和住院收费处联通,采取的是无障碍开放式的柜台服务模式,及相关职能部门前移并集中办公的形式。别看只有小小一张台,它背后蕴藏的功能真不少。
据医院服务中心负责人卓小平介绍,升级后的服务中心具有三大功能:
服务动线更便捷
一站式服务模式统一办理地点与办理流程,有效缩短患者窗口办理的排队次数与等待时间。只需携带社保卡等相关证件,患者及家属便可完成入院、出院手续的一站式办理。
服务功能更完善
服务中心功能定位是集中将“出入院手续办理、咨询引导、床位预约、便民服务、查询服务、热线服务、绿色通道服务、病案复印、医保咨询、护理服务、膳食服务、投诉处理及双向转诊”等多项服务统一归置,不断拓展服务内涵,提升服务效率新高度。
服务环境更暖心
服务中心将原有住院收费处加以整合,采用无障碍开放式的柜台服务模式。打破往日隔着“小窗口”交钱、填表办手续的隔阂,拉近了工作人员与患者的距离,使双方交流更畅通。
卓小平告诉记者,服务中心升级改造,不仅仅是环境的更新改造,更是服务内涵上的丰富,服务上的提质、效率上的提速,也是助力医院高质量发展的重要一步,从而真正实现出入院无缝衔接,为患者提供院前、院中、院后住院全流程贴心的一体化服务。
接下来,服务中心还将不断优化就医流程,推出更多便民举措,继续创新医疗服务,让服务跑起来,让患者少奔波,努力打造有情怀、有温度、有质量的老年友善医院,让就医更省心、省时、省力。
来源:福建卫生报
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